1. Definiciones
Sexologia.com: Marca comercial del portal web y sex shop gestionado por la empresa Iniziar Ventas Online S.L., con CIF B37512878, inscrita en el Registro Mercantil de Salamanca, Hoja SA-14130, Tomo 424, Folio 62, Inscripción 1.
Cliente: Persona física que realiza un pedido a Sexologia.com
Pedido: Orden de compra formalizada por un cliente
Productos: Bienes descritos en la cesta, albarán de pedido o confirmación de pedido
CGV: Condiciones Generales de Venta
2. General
Las presentes Condiciones Generales de Venta, en adelante CGV, se aplican en cualquier formalización de un pedido a Sexologia.com. El cliente debe aceptar las CGV al realizar un pedido por cualquiera de los canales que Sexologia.com pone a disposición de sus clientes, entre los que se encuentran los sitios web pertenecientes a Sexologia.com, el teléfono o el correo electrónic.
3. Productos
Sexologia.com, es un sex shop para mujeres con sede principal en Salamanca (España) que ofrece productos eróticos que cumplen la legalidad vigente en la Unión Europea.
Máxima transparencia: Los productos tienen descripciones detalladas realizadas manualmente por el equipo de Sexologia.com, que incluyen las características, pilas, colores y medidas, tienen los precios con IVA incluido, descripción de la disponibilidad del producto, que generalmente es siempre de envío inmediato, y fotografías reales para facilitar al máximo la compra de los mismos.
4. Precios
Todos los precios están expresados en euros e incluyen el IVA vigente.
5. Privacidad y protección de datos
Los datos personales del cliente facilitados a Sexologia.com se utilizarán para procesar el pedido y serán almacenados en un fichero de datos propiedad de Iniziar Ventas Online S.L. que permitirá al cliente realizar futuros pedidos sin necesidad de volver a introducir datos, así como recibir ofertas y promociones periódicamente. En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, el cliente puede ejercer en todo momento su derecho a la cancelación de datos de este fichero, o a darse de baja de los boletines. Puede ejercer este derecho desde su área personal de cliente o contactando con Sexologia.com para solicitar la cancelación de datos.
En ningún caso Sexologia.com cederá datos de clientes a terceros.
6. Envío totalmente discreto
El envío del pedido se realiza con total discreción y en un embalaje neutro sin ningún tipo de distinción, y sin datos identificativos del sex shop en etiquetas ni albaranes para que nadie pueda conocer su contenido. El remitente del paquete no es Sexologia.com, si no Iniziar Ventas Online S.L., por lo que la discreción está asegurada. El cliente puede recibir su pedido cómodamente en casa o si lo desea para mayor privacidad puede recogerlo en uno de los más de 750 puntos de recogida de MRW o SEUR.
7. Embalaje seguro
Sexologia.com utiliza cajas, sobres y relleno de alta calidad para que los productos no se muevan durante el trayecto y viajen en perfectas condiciones.
8. Envío asegurado
Todos los envíos de Sexologia.com viajan asegurados por el 100% de su importe. En caso de extravío de un envío, Sexologia.com procederá a enviar un pedido exactamente igual una vez que la compañía de logística autorice la reposición por pérdida o Sexologia.com compruebe fehacientemente el extravío del paquete.
9. Gastos de envío
Sexologia.com sólo envia productos a España actualmente.
Envíos a la Peníncula: sólo 7,95 €
Envíos a Baleares : sólo 9,95 €
Envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla: sólo 10,95 €
10. Métodos de envío
10.1. MRW o SEUR
El cliente recibe su pedido por mensajería urgente de forma rápida y segura. Envío en 24h, 24/48h o 48/72h a domicilio o a uno de los más de 750 puntos de recogida de MRW o SEUR, con posibilidad de pago al recibir el pedido.
Sexologia.com no será responsable de los atrasos debidos a causas ajenas a su servicio, datos erróneos de dirección, ausencia de la persona, pérdida de paquetes, atrasos de la compañía logística y otras incidencias.
10.2. Pedidos no recogidos
Si el pedido es devuelto a su origen por causas imputables al cliente, el cliente tendrá la obligación de pagar los gastos de logística generados, correspondientes a la ida y vuelta del pedido.
11. Formas de pago
Sexologia.com permite el pago de los pedidos a través de tarjeta de crédito, transferencia bancaria, ingreso en cuenta en cualquier oficina de Caja España-Caja Duero y pago contra reembolso.
11.1. Pago por tarjeta de crédito
Los pagos por tarjeta de crédito e ingreso en cuenta en oficina de Caja España-Caja Duero no tienen ninguna comisión ni cargo adicional.
11.2. Transferencia bancaria
El pago por transferencia bancaria no tiene ningún cargo adicional por parte de Sexologia.com. Sin embargo, el banco o caja del cliente podría cargar una comisión por la operación. Consulte con su banco o caja para más información.
11.3. Pago contrareembolso
En el pago contra reembolso se carga una comisión de gestión de la empresa de logística de 3 euros. Por su seguridad y para evitar pedidos falsos, los pagos contra reembolso requieren de un teléfono de contacto confirmado. Para confirmar el teléfono de contacto, el cliente puede enviar un SMS al teléfono que Sexologia.com le proporcionará al hacer el pedido, que será un número de móvil normal de España, nunca un número corto Premium o de tarificación especial ni de fuera de España. Si el cliente no puede o no desea enviar un SMS, puede comunicar a Sexologia.com su voluntad de recibir una llamada totalmente gratuita para confirmar su número de teléfono de contacto.
Los pedidos contra reembolso no son procesados hasta que se dispone de un teléfono de contacto confirmado. Sólo será necesario confirmar el teléfono del cliente en su primer pedido.
Todos los pedidos se procesan y envían inmediatamente excepto los que se pagan por transferencia bancaria o ingreso en cuenta. Este método de pago tiene un retraso debido a que, según el banco utlizado, se tarda entre 24 y 72 horas en recibir la notificación del pago. Si el cliente necesita que su pedido se procese inmediatamente, no se recomienda este método de pago.
11.4. Pago mediante Paypal
Paga en Internet de forma segura sin compartir tu número de tarjeta.
12. Disponibilidad de productos (Stock)
12.1. Disponibilidad inmediata
Sexologia.com dispone de stock de prácticamente el 100% de los productos de la tienda por lo que en la mayoría de los casos el envío se efectúa el mismo día o al día siguiente de realizar el pedido.
Si un pedido consta de productos con tiempos de entrega distintos, el plazo de entrega del pedido será el mayor. Sexologia.com puede decidir, siempre según su criterio, enviar los productos que tenga de forma inmediata para que el cliente reciba la mercancía lo antes posible. En este caso no se cobraría ningún cargo adicional por los siguientes envíos necesarios para completar el pedido, pero se reserva el derecho a utilizar la compañía de logística que crea más adecuada en estos envíos secundarios.
Si el cliente prefiere recibir el pedido todo junto en un sólo envío con la compañía de logística seleccionada, deberá comunicarlo en las observaciones del pedido.
12.2. Stock disponible al pagar por transferencia
Si el cliente efectúa un pedido vía transferencia bancaria o ingreso en cuenta, Sexologia.com guardará dicho stock durante como máximo 4 días. Si en ese intervalo de tiempo Sexologia.com no ha recibido la notificación de pago, no se garantiza el plazo de entrega existente en el momento de la realización del pedido.
12. Seguimiento del pedido
Todas las notificaciones se efectuarán a través de mail asociado a la cuenta cliente, por lo que es muy importante que el cliente revise su buzón de correo a menudo.
Si el cliente indica su teléfono Sexologia.com únicamente lo utilizará si no puede contactar con el cliente a través del mail o si expresamente el cliente así lo solicita. Sexologia.com únicamente facilitará dicho teléfono a la compañía de logística para que puedan ponerse en contacto con el cliente en el caso de no poder efectuar la entrega.
13. Garantías de Sexologia.com
13.1. Garantía de calidad
 Sexologia.com comprueba el correcto funcionamiento de todos los productos antes de enviar el pedido, disminuyendo así al mínimo la posibilidad de que el cliente reciba un producto defectuoso. Sexologia.com incluye un precinto de garantía a todos sus productos que garantiza que ha superado el test de calidad de Sexologia.com.
Si a pesar del test de calidad, algún producto presentara algún defecto una vez roto el sello de garantía, el cliente tiene derecho a cambiarlo por otro igual. Para poder efectuar el cambio será necesario que el producto esté en su embalaje original. El plazo para solicitar una devolución es de 7 días naturales desde la recepción del pedido.
13.2. Garantía de satisfacción
Si el cliente no está satisfecho con la compra, tiene derecho a cambiarlo o a que Sexologia.com le devuelva el importe del producto, excluyendo los gastos de envío, siempre y cuando no haya sido abierto y por tanto el precinto de garantía no esté manipulado ni roto. El plazo para solicitar una devolución es de 7 días naturales desde la recepción del pedido. Si el producto ha sido abierto, por razones de higiene y salud pública (Ley de Comercio Minorista) no es posible devolverlo.
13.3. Garantía única Sexologia.com
Si un producto se estropea en un breve espacio de tiempo te lo cambiamos por uno nuevo. La mayoría de fabricantes hacen prevalecer la garantía de Sanidad frente a la electrónica, no obstante, Sexologia.com te ofrece los mejores juguetes del mercado y por ello te garantizamos que si cualquiera de los productos que te enviemos se estropea en un breve espacio de tiempo por un uso normal, te lo cambiamos por uno nuevo. Total transparencia, Sexologia.com siempre te ofrecerá el máximo de garantía que el fabricante ofrezca, por ejemplo en los productos Lelo y Fun Factory te ofreceremos dos años de garantía. El cliente puede solicitar la tramitación de la garantía poniéndose en contacto con Sexologia.com.
13.4. Garantía de stock
Sexologia.com, siguiendo su filosofía de máxima atención y transparencia para el cliente, indica en todos sus productos la disponibilidad para envío inmediato, o lo que es lo mismo, indica si dispone de stock del producto en sus propios almacenes.
En el caso improbable de rotura de stock por venta simultánea del mismo producto, o venta de un gran número de unidades del mismo producto, Sexologia.com se compromete a avisar al cliente en el mínimo tiempo posible para que el cliente decida si desea esperar el tiempo que se le indique, cambiar el producto por otro de otro color o otro producto similar o bien devolverle el dinero.
13.5. Garantía de envío inmediato en 24h
Sexologia.com garantiza que un pedido se procesará y enviará el mismo día en el que se realice siempre que sea laborable (sábados no incluidos) y se reciba antes de las 17h de un día laborable. Si se recibe después de esta hora, se procesará y enviará el siguiente día laborable. Si el cliente realiza el pedido antes de las 19h y deja nota en observaciones del pedido o a través del teléfono de Atención al Cliente de que desea que se envíe ese mismo día, Sexologia.com se compromete a hacer todo lo que sea posible para que salga el mismo día.
14. Devoluciones
Para cualquier devolución el cliente debe ponerse primero en contacto con Sexologia.com a través de e-mail, del formulario “Contactar” o a través de nuestro teléfono de atención al cliente. Una vez recibidas las instrucciones de Sexologia.com el cliente deberá enviar el/los producto/s a la dirección indicada y a portes pagados con la compañía de logística que quiera, por ejemplo con MRW o SEUR. El envío de reposición, en el caso de ser necesario, se realizará a portes pagados con la compañía de logística que Sexologia.com decida.
Para efectuar cambios o devoluciones los productos enviados deben llegar en perfecto estado y en su embalaje original. Estas condiciones no se aplican en el caso de enviar material defectuoso, pero en todos los casos es responsabilidad del cliente enviarlo bien protegido y/o asegurado para que el paquete llegue en buenas condiciones.
15. Cancelación de pedidos
Como normal general, debido a que Sexologia.com procesa los pedidos casi inmediatamente para poder cumplir la Garantía de envío inmediato en 24h, no es posible modificar ni cancelar pedidos una vez realizados.
Como excepción, si el cliente desea hacer algún cambio sobre su pedido, debe contactar lo antes posible con Sexologia.com, preferiblemente al teléfono de Atención al Cliente, para lograr modificarlo antes de que se haya procesado. Si su pedido ya ha sido enviado, no será posible modificarlo ni cancelarlo.
Si su pedido no ha sido enviado, el cliente podrá cancelarlo y se le devolverá el importe íntegro que haya reembolsado, sin ningún cargo por manipulación del pedido.
Si una vez enviado el cliente decide que no quiere el pedido, deberá recoger el pedido de forma normal, y devolverlo tal y como se define en el punto de Devoluciones. Tras recibir el pedido, Sexologia.com procederá a devolverle el importe correspondiente al pedido descontando los gastos de envío. Si el cliente decidiera no recoger el pedido que ha realizado, deberá abonar los gastos de envío de ida y vuelta del pedido y deberá solicitar la devolución del importe del pedido tal y como se define en el punto de Devoluciones, indicando que no dispone del pedido por no haberlo recogido.
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